“赔钱”的洗车行

2004-07-10 07:00

在这家店洗车的第一工序，车主需要把车钥匙交给这里的泊车员，由他开上车完成洗车的全过程，而车主只需要坐在旁边的休息室轻松地等候了。在这里我们还看到了许多洗车店没有的做法，最特别的是，汽车清洗完成后，还要由一个质检员对每一辆车进行严格地检查。     洗车质检员告诉我们：“我们检测单上检查的对象有33项，如果我检查以后，证明这台车我已经验收了，如果抽查这个车子不合格的话，就是我不合格。”                                                                           在这家店中，我们见到了36道工序的制定者何静，她说，洗车对技术的要求并不高，车子洗的好坏，主要是看细节，每个细节做完美了，车子自然洗得漂亮。     四川经典汽车快修美容连锁有限公司技术部主管何静：“我们这个洗车主要是体现在一个细节，我们在每个细节的要求都非常严格，羊毛手套是为了区分，在工具上体现它的专业，首先这个白色的羊毛手套，它是用于擦车漆的上面部分，这个擦车漆的上面部分，它有什么作用，你可以认真地看一看，它的毛非常长，而且比较柔软，主要就是在擦拭的过程中，不伤车漆的表面，像你看到这个棕色的，主要的就是擦裙边以下的部分，车子在行驶过程中有许多灰尘或泥沙附着在上面，这个毛相对短一点的时候它可以不包裹泥沙，在不伤车漆的情况下，把车子擦拭干净。”     36道工序、舒适的环境，商家给这样的服务标出了价格是10块钱，这里的经营者说，这家店每天的平均洗车量在150辆左右，一个月的收入在40000元左右，而如果租用这样一块铺面在成都起码要在3万元以上，这不包括人员、水电、材料等方面的费用，仅仅依靠洗车它能赚钱吗？     四川经典汽车贸易有限公司副总经理蒋选斌：“洗车是不赚钱。”     记者：“那你是在做赔钱的生意？”     四川经典汽车贸易有限公司副总经理蒋选斌：“做生意吗，肯定不会做赔钱生意。”     在商言商，蒋选斌自然不会做赔钱的生意，那么他的生财之道又是什么呢？几位来这里洗车的消费者似乎看出了几分蒋老板的精明。     消费者：“经典它这个洗车，我觉得它不仅仅是为了洗车，可以说是有点促销吧，他洗车每天洗180辆。员工的工资开过，房租开过，他就没了。”     消费者：“它的经营理念，在于更多地占有客户，它目前的经营我认为是这样的，也可能目前不挣钱，但以后肯定会挣钱。”     记者：“您现在做的什么？”     消费者：“贴膜”     记者：“多少钱？”     消费者：“整个全部贴下来1000多元。”     这位消费者所说、所做，正印证了蒋选斌的经营策略，先是依靠优质低价的洗车服务培养客户，再从利润相对丰厚的汽车美容业务获取收益。刚才仅这一位顾客的贴膜业务，就相当于全店一天的洗车收入。据蒋选斌介绍，这家店的每日营业额平均在10000元以上，洗车收入只占全天收入的10%，洗车与其说是一项业务，倒不如说是它的一个广告。     四川经典汽车快修美容连锁有限公司副总经理蒋选斌说：“一个客户你买了一辆车，他用10年的话，我们分析的话，有三分之一的钱，车价的三分之一用在他车辆的维护上。”     蒋选斌计算过，成都地区每年汽车美容、维修的利润大约在13亿元左右，而汽车整车销售的利润只有5亿多元，今后汽车的后服务市场将会是一个投资热点，他们进入这个行业并不急于赚钱，而是先要培育市尝培育客户。     四川经典汽车快修美容连锁有限公司副总经理蒋选斌：“我们有一个经营之道就是舍得理念，比如说，我们洗车的话，我们就是舍，舍的目的就是培育市场，培养客户，得的话就是，在连锁店我们有装饰，汽车音响、贴膜，还有许多汽车用品，这方面我们应该有所得。”     主持人：中国有句古话，“将欲取之，必先予之”，看来蒋选斌深谙此道。靠精细入微、物超所值的服务来赢得客户，这正是这家洗车店“聪明”的地方，不知道专家又是如何看待这种经营方式的？     首都经济贸易大学研究所于其武：我们看洗车这个事情，洗车给人一个什么样的特点呢？我个人觉得叫点亮一个亮点，以点带面，这是大的聪明之处。洗车在营业额上可能占大约10％，但是在工作量上可能花费很多，通过点亮了一个亮点招徕了人气，通过人气促进生机，所以这里面就有一个如何点亮一个亮点，这里面亮点点亮充分利用了现代工业工程学的原理，把整个作业详细的细分，标准化的工作、标准化的方法、标准化的工具。     中国工商联合会副秘书长王耀：经营的四个步骤。第一，吸引消费者到我跟前来。第二，让他进来。第三，让他长时间待下去。第四，购买。从这四个阶段看，最终是要购买，洗车实际上真正不是洗车是做广告，你到我这儿来，真正吸引你购买。     （感谢创业论坛 安然处之 朋友转帖）