[13:57:39]网友提问：如果您承诺换货，对二次销售的客户有卫生方面的问题存在？你是如何处理这个问题的？

[13:57:57]孙丽说:对于退换货是不进行二次销售的。

[13:58:13]网友提问：是实体店还是网店好做？

[13:58:27]孙丽说:都有各自的生存点存在。

[13:58:44]网友提问：您店内实体店和淘宝店内的什么样价位的内衣最好销？

[13:59:02]孙丽说:淘宝店都是海外的精品好销，400－500元，这是中高档次，在网下的实体店中，价位越低越物美价廉的越好销，在网上是越高档的产品越容易销售出去。

[13:59:23]网友提问：请问你的店名是什么？怎样找到你的店？

[13:59:49]网友提问：请问你的店名是什么？怎样找到你的店？

[14:00:12]孙丽说:在淘宝网上直接搜索“梦露时尚”就可以找到我们的店了，注意是搜索“梦露时尚”店铺名。

[14:00:23]孙丽说:http://shop273407.taobao.com/

[14:00:45]主持人说:  梦露的资源都是一手的吗？

[14:00:58]孙丽说:这是当然的，因为我们和内衣厂家都是合作商的关系，是一手资源。

[14:01:17]网友提问：请问您对您现有评价中的中评和差评怎么看？

[14:01:45]孙丽说:我们店当中有中评，

[14:02:06]孙丽说:差评应该是前天产生的，

[14:02:22]孙丽说:是因为我们对淘宝的运作方面的原则不是把握得很好，前期产生这样的差评和中评，

[14:02:35]孙丽说:这样我们的客服人员会及时的跟客户沟通，及时的解决这些问题，不管是货品当中的问题，

[14:04:29]孙丽说:还是由于货品配发的时间段方面的问题，

[14:05:24]孙丽说:是这样的，在淘宝前期并不是自己操作的，在后期我们是全力投入了，

[14:05:36]孙丽说:因为是看到了淘宝这一块的商机，和对于商家的优惠政策，而我们现在开始大力度的投入在淘宝这一块，已经是放下了大量的高素质培训过的客服人员，也积累了大量的网络店面经营的经验了，

[14:05:52]孙丽说:前期的评价可能是运作中的原则不是很了解，现在我们已经是逐步的很完善了，现在客户也有很多，客户积累现在已经是达到了一定阶段了，回头率的客户是非常高的，

[14:06:14]孙丽说:而且对老客户会给他们每个月订会刊和优惠等等，老客户也是非常的理解我们的工作，有时候沟通上，每天都有专业的人员维护淘宝，可以在旺旺直接的留言和回复，在购买商品的时候可以详细的咨询选择内衣，

[14:06:40]孙丽说:有的人并不了解应该是穿怎样的尺码，还有内衣知识是非常缺乏的，这样就很好的贯穿客户在内衣方面的支持，这样可以详细的了解内衣，穿出自己的美感。让女人更了解自己最贴身的物品。

[14:06:58]网友提问：我想问一下已经投入了大量的人力、物力来进行淘宝上的网店，那么您是具体投入了多少能具体说一下吗？

[14:07:15]孙丽说:我们是以公司的形式，可以客服人员有一部分，还有淘宝自身的网店美工、市场各部门都是沟通在一起，

[14:07:32]孙丽说:还有大的优势是我们的资源是一手的，如果是客户在购买中，在淘宝旺旺上咨询的话，有些知识我们的客服人员可以及时完善的为她们解答的。

[14:07:52]网友提问：具体有多少人呢？

[14:08:08]孙丽说:淘宝这方面专业负责的是不到十个人，我们还有其他的工作，淘宝这块的专业人员不是很多，但是足够开展淘宝这方面的业务，还会陆续在淘宝开展下一步的工作，

[14:08:22]孙丽说:比如说网络加盟这一块，我会根据它的业绩来投入相应的工作人员。

[14:08:37]网友提问：网络加盟商可以退换商品吗？

[14:09:00]孙丽说:网络加盟现在开展的是进货量来进行退换货的，如果进货额达到了一定程度以后，会有百分之二十的退换货的比率，

[14:09:15]孙丽说:所以会考虑到他们的网上销售的情况，还有最终的实力，虽然没有特别硬性的规定，还涉及到网络销售实力的问题，往往运作中对个案的分析，

[14:09:25]孙丽说:她是怎样的网络销售的运营方式，是团购的方式还是网店销售的方式，是分析一下这个空间的市场是如何运作的，保障她有利的发展。

[14:09:41]网友提问：梦露内衣店对于硅胶内衣这一块是如何看待的？

[14:09:59]孙丽说:硅胶是这两年才开始逐步发展的，我觉得今年的硅胶已经在市场上比较泛滥了，

[14:10:22]孙丽说:硅胶的特点，如果是开拓市场的话，今年价格已经是趋于低端了，是开始打价格战了，这一块的市场已经是达到一个稳定的阶段了，开始打价格战了，

[14:10:45]孙丽说:所以硅胶要看客户的购买时，一定要注意到硅胶的质量，对皮肤有没有过敏现象，一定要对身体有保障，这样对客户是比较有好处，

[14:11:10]孙丽说:最好是好质量的硅胶，这样透气性比较好，亲肤，而且不会过敏，还有一种有丰胸效果的硅胶，我们推出了一个生物能量文胸，是可以产生一种能量，

[14:11:20]孙丽说:使佩戴起来的胸部更加丰满，不是说会很大，在夏季戴硅胶是配无肩带和低胸衣比较好。