[14:44:37]网友提问：客户一般不愿等待七天，又先付款不能试，梦露是如何解决这一问题的？

[14:44:57]孙丽说:她可以之前提出她的要求，先付款，一般是可以着急的话，可以配送，我们有自己合作的配送公司，所以她的时间是可以缩短的，而且之前可以跟我们联系，提出自己的要求，会尽量的满足客户的要求的。

[14:45:14]网友提问：因为网上销售，您觉得最重要的是哪一块？

[14:45:27]孙丽说:最重要的应该是诚信问题。很多客户，因为很多网络上是一种高速发展的，网上欺骗这种现象也是非常多的，所以必须要诚信，诚信是首要条件。

[14:45:41]孙丽说:让客户有一种信赖，因为诚信是任何的金钱也无法衡量的，要靠日积月累，要让客户信赖你，产品的质量好，确实是引领时尚的东西，那么客户会下次再来购买的。

[14:45:59]网友提问：我也是卖家，上个月卖了一件东西，然后是发错了，客户要求我先从银行寄十元的邮资给他，然后才给我退换，每次都协商到很晚，我觉得实在是有些吃不消了，对此你怎么看？

[14:46:13]孙丽说:看来经营的时候会遇到这样的问题，会心理承受不了，如果调换之后，是卖家出现的问题，

[14:46:31]孙丽说:买家会考虑到运费的问题的，确实是卖家的问题，最好是为她免费的调换商品，运费由卖家来承担，如果是购买的人出现的问题，那么就要和她协商一下，因为要尽可能的满足客户的要求，尽可能的为她调换，

[14:46:50]孙丽说:因为如果满足她的要求，下次还会再来购物的，一定要有一个长远的来看，因为在网络销售是一个积累客户的过程，要为未来着想。

[14:47:04]网友提问：有的时候客户是非常无理，面对这样的要求我要如何做好客服工作？

[14:47:21]孙丽说:客服工作是非常专业的，一个高级的客服也不是一天两天就能成就的，要有经验的积累，首先你必须要知道对方客户的需求在哪里？

[14:47:35]孙丽说:到底是运费还是跟你计较了，还是对你的商品或者是服务不满意。因为你之前跟我说的不同，你的问题不知道是出在哪里，首要的是要看准客户的需求，这样网店才能经营好，如果看不到客户的需求的话，就是等于无法运作了。

[14:47:52]网友提问：福建是否有加盟店？

[14:48:08]孙丽说:厦门目前有一家。其他省内的很多地方也有。

[14:48:25]网友提问：迄今为止，在淘宝店里最大的一单是多少？

[14:48:46]孙丽说:如不算网上加盟的话，就是零售6000多了。因为我们和厂家是合作的关系，手里是一手性的一批，

[14:49:09]孙丽说:一个地方的公司的形式，可能是奖励员工，就在我们这里下了单购买了。

[14:49:24]网友提问：您觉得您发展网店的瓶颈在哪里？

[14:49:38]孙丽说:网店是比较便利的，淘宝是提供了这么方便的平台，让更多的人来入住，很多人开业是属于第二职业的，以后没有事情就有空间做第二职业。会有更多的人投入到这里来，不仅会卖也会在网上买，购物的意义不在于盈利了，可能更多是购买的乐趣，就是去淘。[14:50:07]孙丽说:发展网店中遇到的瓶颈，最主要的是特色经营，针对客户的需求来怎样定位商品。

[14:50:19]网友提问：您对于这个瓶颈有解决的办法吗？

[14:50:38]孙丽说:当然，因为我们的品牌，会定期的推出一些有特色的商品，因为定期会分析一些市场的引领趋势在那里，所以在特色商品的经营位置是把握较好的，然后尽量把这个定位定得准确一点，对于客户，可能她考虑到性价比这方面，我们也在考虑之中。

[14:50:54]网友提问：对于淘宝上千千万万的竞争者，你觉得你的经营优势在何处？

[14:51:10]孙丽说:这方面的优势，我们在淘宝网上的经营优势是有强大的后方支持、服务队伍，

[14:51:23]孙丽说:还有运营过程中也有丰富的经营经验，已经有五年了，在短期内就冲到钻石了，今后会以优质的服务完善这个，会把这个店面经营得更好。

[14:51:37]网友提问：您的独立网站生意如何？

[14:51:52]孙丽说:独立网站的生意还是不错的。

[14:52:07]孙丽说:我们自己的店是一个独立的销售内衣的网站，经营了五年，客户群体也比较完善，它的运营，每天点击的流量是在50万，

[14:52:35]孙丽说:自己的淘宝网站销售是B2C的，所以规范的标准和运营模式，还有销售量肯定比独立网站要少一些了。

[14:52:49]网友提问：请问你是如何宣传你的独立网站的？

[14:53:07]孙丽说:我们和其他的独立网站有合作，其他的网站有我们的推广位。我们和搜狐、新浪等等网站都有我们一些合作的。

[14:53:33]主持人说:  合作的主要形式是什么？像分类广告还是像B类广告？

[14:53:53]孙丽说:我们的经营模式是多种的，一种是推广我们网站的形式，还有和其他的品牌有一个推荐位，列入我们的网站，还有其他网站交换的平台和文字链等等。是多种经营模式，现在市场也是大幅度的拓展，所以今后这个市场会有更大的发展的。

[14:54:11]网友提问：你每年的独立网站上的推广费有多少？

[14:54:29]孙丽说:我们有一个市场部门，具体的投资，由他们来控制的。

[14:54:52]网友提问：在淘宝的推广上，你有没有花推广费用？

[14:55:10]孙丽说:下一步我们在淘宝上要做大的合作，在首页上推广我们的店面，到时候会有更多的客户知道梦露。

[14:55:23]网友提问：您有没有打算在男士内衣这一块加大投入？

[14:55:39]孙丽说:会的。因为男士内衣现在是处于发展还不是很成熟，所以我们会在发展男士内衣，并且会更加慎重一些的。

[14:55:52]网友提问：男士内衣和女士内衣的比例会大致控制在什么样的比例中呢？

[14:56:08]孙丽说:市场规模，男士内衣主要占女性内衣的七分之一。

[14:56:20]网友提问：我想在淘宝上做内衣店，可以从你那里进货吗？

[14:56:34]孙丽说:可以的，可以上我们的论坛。

[14:56:50]网友提问：怎样让客户喜欢我？

[14:57:04]孙丽说:首先，你最好有专业的人员来维护这个店面，能让客户及时找到你，首先有一种信任感，然后在营销上，不要一味的去让她购买东西，要引导她买到自己喜欢的东西。

[14:57:44]孙丽说:这样，客户就会满意，对你的服务也会达到一定的认可。

[14:57:56]网友提问：会涉及梦露内衣是进口的吗？

[14:58:13]孙丽说:海外的是进口的，国内的是品牌的，是自产的。国内的品牌占大多数，国内的品牌能占到三分之二。

[14:58:28]网友提问：天然彩棉面料的前景如何？

[14:58:44]孙丽说:这种面料是今年流行的，前景非常好，特点是不容易掉颜色，穿着比较舒适、透气，而且比较时尚，这个发展空间是比较大的。但是，现在这个市场彩棉背心的价位是比较低的，建议经营有特点的彩棉商品。

[14:59:00]网友提问：如果从你这里进货，然后再在淘宝网上打品牌内衣店，会起冲突吗？

[14:59:15]孙丽说:不会的。我们在淘宝上开展自己的店面，也是一种对于梦露网站自身的推广，所以在经营上不会有任何的冲突，可以通过销售的渠道共同的发展，不会有干扰，也是有一种联营的方式。

[14:59:37]网友提问：我见过你们的实体店，很漂亮，但是太贵了。

[14:59:54]孙丽说:我们是分为一、二类店，A类店是高档的。

[15:00:09]网友提问：贵网站销售的海外的商品，什么价位的最受欢迎？

[15:00:25]孙丽说:价位是五、六百，主要的品牌是贝蕾德，丽纱等等。

[15:01:04]孙丽说:梦露会为所有的加盟店、网店和实体店继续提供完善和高层次的服务，也希望今天在线于我们沟通的网友能够充分的了解梦露，然后也希望梦露的加盟自主完善体系，能为即将要创业的网友提供一些发展的空间。

[15:01:22]孙丽说:也是非常的感谢的盛情邀请。

[15:01:41]主持人说:  各位网友，非常感谢各位网友参与此次直播活动，请留意我们的社区预告帖中的整合页面，以及我们的访谈专题（记录）整合页面。